Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de https://solutionshouse.eu (el Sitio Web) es:
Titular: Bruno Raffaele.
Marca comercial: SOLUTIONS HOUSE
NIE: X3398918R
Domicilio de contacto: Calle Maldonado, 21, 03002 Alicante, España
Correo electrónico: info@solutionshouse.eu
Teléfono: +34 615 404 758
En adelante, SOLUTIONS HOUSE, nosotros o el Responsable.
2. Ámbito de esta política
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan el Sitio Web, solicitan información, piden una llamada, mantienen una conversación con nuestro asistente virtual o se comunican con nosotros por correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.
Esta política se aplica a la captación y atención inicial de solicitudes desde la landing page. La contratación de una vivienda o de servicios asociados podrá requerir información adicional sobre protección de datos en el correspondiente presupuesto o contrato.
3. Datos que podemos tratar
Según la forma en que interactúes con nosotros, podremos tratar:
Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, prefijo y país.
Datos de la solicitud: modelo de vivienda de interés, presupuesto aproximado, ubicación o características del terreno, preferencias, preguntas y demás información que facilites voluntariamente.
Datos de navegación y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, país aproximado, páginas visitadas, URL de procedencia, fecha, hora y tiempo de permanencia.
Datos de comunicaciones: contenido de formularios, correos, mensajes y respuestas dadas durante una llamada.
Datos de voz y conversación: audio, grabación y transcripción de la llamada, únicamente cuando se informe de ello y exista una base jurídica válida. Si la grabación se basa en tu consentimiento, podrás rechazarla o retirarlo sin que ello impida solicitar información por un canal alternativo.
Evidencias de consentimiento: texto aceptado, fecha, hora, dirección IP, página de origen y canal autorizado.
Datos derivados: clasificación del interés, resumen de la conversación, resultado de la llamada o prioridad de seguimiento. No utilizamos estos datos para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre ti.
Te pedimos que no facilites datos especialmente sensibles -por ejemplo, información de salud, ideología, religión, biometría destinada a identificarte o datos de terceros- salvo que resulte estrictamente necesario y te lo hayamos solicitado de forma expresa.
4. Finalidades y bases jurídicas
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Finalidad |
Datos principales |
Base jurídica |
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Gestionar tu solicitud de información, analizar inicialmente tu proyecto y preparar una orientación o presupuesto |
Identificación, contacto y datos de la solicitud |
Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) |
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Realizar la llamada comercial automatizada con un asistente de inteligencia artificial que has solicitado |
Nombre, teléfono, evidencias de consentimiento y contenido de la conversación |
Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 66.1.a de la Ley 11/2022) |
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Grabar, transcribir y analizar la llamada para calidad, formación, seguimiento o mejora del servicio |
Voz, audio, transcripción y datos derivados |
Consentimiento, cuando se solicite de forma separada (art. 6.1.a RGPD) |
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Responder por correo electrónico o teléfono y mantener las comunicaciones necesarias sobre tu solicitud |
Datos de contacto y comunicaciones |
Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
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Enviar futuras promociones por correo electrónico, SMS u otros canales no necesarios para atender tu solicitud |
Datos de contacto, canal y preferencias |
Consentimiento específico (art. 6.1.a RGPD), salvo los supuestos legalmente permitidos para clientes previos |
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Organizar y priorizar solicitudes sin adoptar decisiones con efectos jurídicos o similares |
Interacción, interés y resultado de las comunicaciones |
Interés legítimo en gestionar eficientemente las solicitudes, previa ponderación (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento |
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Mantener la seguridad, prevenir usos abusivos y resolver incidencias |
IP, registros técnicos y datos del dispositivo |
Interés legítimo en proteger el Sitio Web y sus usuarios (art. 6.1.f RGPD) |
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Cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones o requerimientos de autoridades |
Datos necesarios en cada caso |
Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Procedencia de los datos
Obtenemos los datos:
directamente de ti, cuando completas el formulario o te comunicas con nosotros;
de forma automática, mediante registros técnicos y tecnologías del Sitio Web; y
de nuestros proveedores de comunicaciones, cuando nos informan del estado o resultado de una llamada, correo o mensaje solicitado o autorizado.
6. Carácter obligatorio de los datos
Los campos señalados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud. Si no facilitas el nombre y un número de teléfono válido, o no prestas el consentimiento específico requerido, no podremos realizar la llamada automatizada. Puedes solicitar información por correo electrónico sin aceptar una llamada automatizada ni la grabación de una conversación.
Debes proporcionar datos exactos, actualizados y propios. Si facilitas datos de otra persona, declaras que estás autorizado para hacerlo y que le has informado de esta política.
7. Destinatarios y proveedores
No vendemos tus datos personales. Podremos comunicarlos a:
Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.
Asesores profesionales, proveedores informáticos, alojamiento, seguridad y soporte que actúen por cuenta de SOLUTIONS HOUSE bajo un contrato de encargo de tratamiento.
Proveedores necesarios para gestionar la landing page y las comunicaciones automatizadas. En función de la configuración técnica utilizada, pueden intervenir:
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Proveedor o categoría |
Función |
Datos que puede tratar |
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AgenticAgencyApp y su infraestructura |
Alojamiento y automatización de la landing, formularios, gestión de consentimientos y comunicaciones |
Datos del formulario, IP, actividad, consentimientos y comunicaciones |
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Twilio, Inc. |
Telefonía y, si se habilita, SMS |
Teléfono, estado de entrega y audio de llamada |
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OpenAI, L.L.C. |
Generación de respuestas y conversación de voz asistida por IA |
Fragmentos de conversación, audio o transcripción necesarios para prestar el servicio |
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Google LLC / Gemini |
Servicio alternativo de generación mediante IA, si está activado |
Prompts y fragmentos de conversación |
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ElevenLabs, Inc. |
Síntesis de voz, si está activada |
Texto y audio necesarios para generar la voz |
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Mailgun Technologies, Inc. y/o Amazon Web Services |
Entrega de correos y almacenamiento técnico, si están activados |
Correo, contenido, registros de entrega y archivos técnicos |
Cada proveedor solo deberá recibir los datos adecuados y necesarios para su función. SOLUTIONS HOUSE deberá mantener actualizada esta relación conforme a la configuración real del servicio.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando no exista una decisión de adecuación aplicable, las transferencias se ampararán en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando proceda, en medidas complementarias. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@solutionshouse.eu.
9. Llamadas e inteligencia artificial
Si solicitas una llamada automatizada:
se te informará de forma clara de que interactúas con un sistema de inteligencia artificial, como muy tarde al inicio de la llamada;
la finalidad será atender tu solicitud y ofrecer información comercial sobre viviendas y servicios de SOLUTIONS HOUSE;
podrás pedir que finalice la llamada, retirar tu consentimiento o solicitar atención humana;
el sistema puede generar respuestas incorrectas o incompletas; ninguna manifestación del asistente sustituye un presupuesto, ficha técnica, estudio de viabilidad o contrato revisado por una persona; y
cualquier grabación o transcripción se anunciará antes de comenzar y se realizará con la base jurídica correspondiente.
10. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
El sistema puede resumir conversaciones, clasificar el resultado de una llamada o asignar una prioridad de seguimiento según la interacción. Este tratamiento se utiliza para organizar la atención comercial y no produce por sí solo efectos jurídicos ni decisiones de importancia similar sobre ti.
Puedes oponerte a esta clasificación, solicitar la intervención de una persona y expresar tu punto de vista escribiendo a info@solutionshouse.eu. Las decisiones relativas a precios, viabilidad técnica, aceptación de encargos o contratación serán confirmadas por personal autorizado y mediante la documentación contractual correspondiente.
11. Plazos de conservación
Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad:
Solicitudes y contactos comerciales: mientras atendemos la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para acreditar las comunicaciones o ejercer y defender reclamaciones.
Grabaciones y transcripciones de llamadas: hasta 90 días, salvo que deban conservarse bloqueadas por una reclamación, obligación legal o investigación concreta.
Evidencias de consentimiento: mientras el consentimiento esté vigente y, después, durante los plazos de prescripción aplicables para acreditar su obtención y retirada.
Registros de entrega de correo o SMS: hasta 12 meses, cuando estos canales se hayan autorizado o resulten necesarios.
Solicitudes de ejercicio de derechos: durante el tiempo necesario para responderlas y, después, durante los plazos de responsabilidad aplicables.
Lista de exclusión o supresión: se podrá conservar el dato mínimo necesario para respetar de forma continuada tu decisión de no recibir comunicaciones.
Datos de clientes y contratación: durante la relación contractual y, una vez finalizada, debidamente bloqueados durante los plazos legales, fiscales, contables y de responsabilidad aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
12. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer gratuitamente los derechos de:
acceso a tus datos;
rectificación de datos inexactos;
supresión;
limitación del tratamiento;
oposición, incluida la oposición a la mercadotecnia directa y a los perfiles relacionados;
portabilidad, cuando proceda;
retirada del consentimiento; y
no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente de modo similar.
Para ejercerlos, escribe a info@solutionshouse.eu, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud. Solo pediremos documentación adicional de identidad cuando existan dudas razonables, y podrás ocultar los datos no necesarios.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en https://www.aepd.es.
13. Menores
El Sitio Web y los servicios anunciados no se dirigen a menores de 18 años. No solicitamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos tan pronto como sea razonablemente posible.
14. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectamos una violación de seguridad con riesgo para tus derechos, actuaremos y realizaremos las notificaciones exigidas por la normativa.
15. Cookies y servicios de terceros
La información sobre cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies. Los enlaces a YouTube, Instagram u otros sitios externos se rigen por las políticas de esos terceros una vez que accedes a ellos.
16. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página. Si el cambio afecta de forma sustancial a un tratamiento basado en el consentimiento, solicitaremos uno nuevo cuando sea necesario.